Универсальные тактики урегулирования споров
Актуальная информация на сайте Медиация.Москва
Тактики, рассчитанные на выигрыш одной из сторон и проигрыш
другой, являются самыми древними, они вошли в привычку и используются
автоматически. Однако, современная конфликтология рассматривает эти тактики
негативно, в них преобладает иррациональный подход. Принятый ФЗ № от также
свидетельствует о переходе социума к более позитивным методам урегулирования
споров. К цивилизованным методам разрешения спора относятся методы «выигрыш-выигрыш»,
т.е. те которые предлагает медиация. Эти тактики нацелены на конструктивное,
положительное разрешение конфликтов. Овладение ими - условие современной
эффективной деятельности медиатора.
В тоже время, принимая во внимание то, что литература по тактике и стратегии посвящена в основном военному искусству, ведению бизнеса, политике и т.д.. Медиация же, как молодая область не изобилует таким количеством трудов. Однако, смею предположить, что тактики урегулирования споров также разнообразны, как и сами конфликтные ситуации. В то же время, все они условно могут быть сведены к некоторым основным группам:
I. Дрессировка.
Важным, на мой взгляд, в этой тактике является обсуждение острых вопросов накопившихся у сторон процесса в течение оговоренного промежутка времени. При этом, сторонам предлагается в промежутках между встречами не высказывать друг другу недовольства, а записывать их с целью последующего изложения в присутствии медиатора. Также в данной тактике возможна выработка, с помощью условностей, ритуалов (как то, рукопожатие, обнимание, высказывание комплиментов в адрес друг друга и т.д.), определенного поведения.
Недостатки тактики: При определенных условиях (например, ярко выраженной нетерпимости) эта тактика может привести к эскалации конфликта. Длительность применения – если дело находится в производстве, то времени на положительный результат может быть недостаточно.
Достоинства тактики: Позволяет сторонам не только взглянуть на свои проблемы совместно, но и дать им оценку с точки зрения «холодного рассудка».
II. Силовая тактика.
Использование этого метода возможно при наличии соответствующего авторитета, как самого медиатора, так и доверия сторон медиатору.
Суть тактики заключается в авторитарном способе предложения определенной схемы урегулирования спора. Данная тактика возможно будет иметь положительный результат при условии наличия у сторон явной готовности к определенным уступкам, но в тоже время присутствует характер нерешительности либо стороной применяется выжидательная позиция (а вдруг получится добиться большего).
Достоинства тактики: При истечении срока проведения медиации данная тактика позволит сторонам выйти из процедуры с медиативным соглашением и, как следствие, с набором определенных прав и обязанностей.
Недостатки: Следует учитывать индивидуальные особенности сторон, которые изначально не позволят использование этой тактики. Так же, при отсутствии опыта или авторитета тактика может привести как утере доверия, так и «ухода в глухую оборону».
III. Когнитивная
модель.
Согласно когнитивной модели, эмоции и поведение людей зависят от восприятия ими различных жизненных обстоятельств, от способа интерпретации ими жизненных ситуаций. Не события сами по себе определяют самочувствие людей, а способ, которым они их истолковывают.
В качестве примера можно привести нижеуказанный пример. К медиатору обратились администрация и работник: работнику не выплатили в конце года премиальные и он обижен. Если медиатор подумает: «Ему не выплатили премиальные потому, что его не ценят должным образом и не замечают его достоинств», то он автоматически займет позицию работника, что в свою очередь приведет к исключительно субъективному подходу. Иными словами, процедура медиации перейдет в процесс защиты прав работника. Если же он подумает: «Невыплата премиальных возможно связана с сложным финансовым положением компании, но может присутствовать и фактор не исполнения обязанностей и со стороны работника», то он сможет воспринимать стороны более объективно никого не выделяя и никому не сочувствуя.
Таким образом, эмоциональные реакции человека обусловлены теми мыслями, которые приходят в голову человека во время ситуации, или автоматическими мыслями. Часто автоматические мысли также формируют поведение и бывают причиной физиологического ответа организма.
В определенной ситуации скрытые убеждения человека (глубинные и промежуточные) влияют на восприятие им этой ситуации, вследствие чего и возникают автоматические мысли, характерные именно для этой ситуации.
Так, в вышеприведенном примере, когда медиатор думает: «Ему не выплатили премиальные потому, что его не ценят должным образом и не замечают его достоинств», промежуточным убеждением может быть: «Администрация не внимательна к своим работникам», а глубинным убеждением: «Администрация – не права и вообще они всегда все так поступают с работниками».Графически когнитивную модель можно представить следующим образом:
Итак, глубинные и промежуточные убеждения влияют на содержание автоматического мышления в определенных ситуациях. Автоматические мысли, в свою очередь, влияют на эмоциональную, физиологическую и поведенческую реакцию медиатора. Соответственно, вполне заслуженно берется во внимание, то обстоятельство, что медиатором должен быть порядочный, обладающий определенными знаниями (прошедший обучение) и обладающий определенным жизненным опытом человек. Поскольку это позволит предположить о наличии соответствующих базовых убеждений у человека желающего заняться медиацией на профессиональной основе. В свою очередь когнитивная модель позволяет исходя из ситуации определить тактику проведения процедуры медиации – либо это будет предложение на выбор каких то схем, либо это будет авторитарное указание, либо будут привлечены специалисты, либо будет разыгран «мини-спектакль» и т.д.. Главное чтобы принципы медиации соблюдались незыблемо.
IV. Переговоры с целью.
Переговоры всегда были оптимальным способ регулирования конфликтов. Можно сказать, что переговоры являются важнейшим элементом любого метода урегулирования конфликта. Переговоры - наиболее существенное звено в деятельности медиатора.
Подготовка переговоров:
- создание условий для начала переговоров;
- убеждение оппонентов в целесообразности проведения переговоров;
- заручиться поддержкой общественного мнения;
- вовлечение в процесс авторитетных лиц (специалистов).
Результат подготовки переговоров - достичь хотя бы встречи.
Важное значение играют роли, отводимые его участникам, и соблюдение определенных принципов поведения.
Медиатор, как генератор идей, обязан изначально объяснить сторонам эти условности. Важно показать сторонам свою незаинтересованность в чьем-нибудь успехе либо проигрыше. В этой связи, весьма интересен пример времен короля Артура, когда местом для ведения переговоров был выбран круглый стол. Иными словами место, где все равны и кого-то выделить по месту положению за столом не возможно. Подобное место необходимо подбирать и для проведения процедуры медиации. Это, на мой взгляд, важно по крайней мере на первой встрече, чтобы подчеркнуть равенство сторон. В дальнейшем, возможно встречи могут быть и в иных местах по волеизъявлению сторон, но первая встреча показательна. Также важным моментом, как мне кажется, будет и порядок начала и окончания переговоров. Полагаю здесь можно взять на вооружение прием, которым пользуются некоторые судьи, когда требуют от сторон покидать зал одновременно, а начинают процесс, приглашая все стороны одновременно. В качестве негативного примера, могу привести случаи, когда в суде непосредственно перед заседанием в кабинет к судье заходит одна из сторон. Вполне естественно, что беспристрастности от такого судье никто ждать не будет. Также и в случае с медиацией: хочешь доверия – будь прозрачен. В этой связи, не лишним будет обратить внимание на момент начала встречи. Она должна состояться не ранее назначенного времени. В противном случае у стороны, пришедшей позже может сложиться впечатление о предварительных договоренностях. Как быть, если сторона опаздывает на переговоры? Полагаю, что было бы разумным предупредить об этом другую сторону и найти себе занятие до приезда второй стороны.
В процессе переговоров для всех участников конфликта должны существовать единые правила поведения (исключить тактику двойных стандартов). Вполне понятно, что заранее просчитать все нельзя, так как в ходе переговоров может возникнуть незапланированная ситуация. Которая в свою очередь может привести к тупику.
V. В качестве универсальных тактик разрешения конфликтов, можно также выделить метод контраста.
Метод контраста - сочетание негативных и позитивных примеров. Сами по себе, на мой взгляд, негативные примеры не следует использовать в процедуре медиации, поскольку это может привести стороны к мысли, что их пытаются запугать. В этой связи, было бы разумным сочетание с позитивными примерами. Причем, последних, на мой взгляд, должно быть больше.
------