Приемы расположения к себе медиатора или доверие медиатора
Евгения Душина - профессиональный медиатор
Каким должен быть медиатор?
Актуальная информация на сайте Медиация.Москва
Понимающим, мудрым, доброжелательным! И еще, он должен быть
профессионалом с ярко выраженной харизмой.
Медиатор – не просто стороннее лицо, помогающее разрешить конфликт, это человек, который сочетает в себе множество человеческих и профессиональных качеств, навыков и компетенций и владеет различными методиками достижения соглашения в споре. При этом медиатор не является арбитром, он не вправе предлагать сторонам конкретные решения проблемы, он лишь создает для этого необходимые предпосылки: выясняет действительные интересы сторон и их претензии друг к другу, помогает наладить диалог, прийти к сотрудничеству и выработать решение, которое будет устраивать каждую из сторон. Безусловно, он должен уметь оказывать влияние на людей, которые находятся в стрессовом состоянии конфликта. А это трудная задача, так как в эмоциональном напряжении до людей доносить информацию нелегко.
Несомненно, харизма или наличие способности мгновенно нравиться почти всем – бесценное орудие, ибо способность нравиться является господствующей силой в условиях рабочего места и играет роль при служебном продвижении, продажах и переговорах. Еще Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» предлагал изменить восприятие Вашей личности другими людьми небольшими изменениями в Вашем поведении:
По-настоящему интересуйтесь другими людьми.
Улыбайтесь.
Помните: на любом языке имя человека звучит для него слаще и важнее всего на свете.
Будьте хорошим слушателем. Побуждайте других говорить о себе.
Говорите с учетом интересов других людей.
Заставьте другого человека почувствовать себя важным – и делайте это искренне.
Немногие из нас будут поражены любым из этих продиктованных интуицией, даже банальных советов. Мы знаем подобные приемы, но не всегда пользуемся ими.
Самой удивительной составляющей харизмы является скромность, смиренность.
Если наше ЭГО не задействовано, мы легко и непосредственно устанавливаем контакты с другими людьми. Заносчивый и высокомерный человек, напротив, слишком поглощен собой, чтобы обращать внимание на кого-то еще.
Не совершайте ошибки и не считайте, что смиренность – это слабость. На самом деле, это сила. Надменный и самонадеянный человек только берет. Если вы оказываетесь в затруднительной или неловкой ситуации и реагируете на нее спокойно и тактично, вы излучаете харизму, но преисполняетесь все большим смирением. Другим вы будете казаться не слабым, а действительно сильным человеком, и эта сила побудит других тянуться к вам.
Есть несколько путей к обретению этого ценного для медиатора качества, так как он, как никто другой должен понимать, что в процессе медиации часто придется смиряться с мнениями сторон и их желаниями и решениями, обучая одновременно своих клиентов этому ценному качеству своим личным примером.
Что же надо делать, чтобы прибавить к своим качествам профессионального медиатора харизматическую смиренность
• Если вы или окружающие считаете, что некая работа недостойна вас, все равно выполните ее.
• Никто не вызывает такого почтения, как человек, признающий свои ошибки. Если вы совершили ошибку, публично признайте ее и воздайте должное человеку, который был прав. Если ошибка допущена в отношениях с клиентом, позвоните и принесите ему извинения первым. Сообщите клиенту, ставшему жертвой ошибки, о предпринятых вами мерах по исправлению ситуации и заверьте его, что эти меры осуществляются, и ошибка не повторится.
• Этот пункт также входит в категорию «Не делайте вид, будто знаете все». Если не знаете ответа на вопрос, не выдумывайте его. Достаточно сказать: «Я не знаю, но приложу все усилия, чтобы узнать » – и вас поразит число людей, которые обратят внимание на ваш ответ.
• Относитесь ко всем с уважением. Это означает, что вы должны относиться с уважением даже к тем людям, от которых вам ничего не нужно и которые не могут ничего для вас сделать. Пренебрежение человеком, который кажется неважным, показывает только нашу мелочность.
• Харизму личности укрепляет способность ставить потребности других выше собственных потребностей. Если вы совершаете подобное самопожертвование, вы становитесь неотразимо привлекательны, и других автоматически влечет к вам.
Правила для харизматичного медиатора:
- старайтесь при встрече искренне радоваться человеку, улыбайтесь ему. Постарайтесь найти повод для приятных эмоций во встрече с любым, даже самым неприятным человеком, вы заботитесь не только об успехе процесса, но и о собственном здоровье.
- называйте собеседника по имени, имя человека является кодом к общению, старайтесь запоминать имена людей, с которыми Вы общаетесь, а если забыли, то лучше уточнить имя у его носителя, чем назвать его неправильно!
- Слушайте собеседника! Если он жаждет высказаться – дайте ему такую возможность, постарайтесь найти в его словах что-то полезное для себя, выражайте одобрение жестом, мысленно поблагодарите его за передышку, которую он вам дает.
- если собеседник с трудом поддерживает беседу, а Вы заинтересованы в его активности, постарайтесь пробудить его интерес темой, близкой ему эмоционально или тем, в чем он лучше Вас разбирается.
- запоминайте некоторые подробности жизни Ваших клиентов, чтобы при следующих встречах обязательно сослаться на какие-то, особенно важные, тогда у человека возникнет ощущение, что Вам важны события его жизни.
- Будьте уверены в себе всегда и везде. Уверенные люди обращают на себя внимание окружающих, заставляют себя уважать, будьте таким.
В заключении хочу отметить, что не считаю возможным рекомендовать какие-либо техники из НЛП-практик и Эриксоновского гипноза для осуществления какого-либо влияния на клиента, хотя с их помощью можно влиять на поведение человека. Но это будет уже не процесс медиации, а нечто другое, хотя может это является моим субъективным мнением.
------