Индивидуальные характеристики человека и их влияние на конфликтогенность
Актуальная информация на сайте Медиация.Москва
Все мы время от времени, общаясь и взаимодействуя с другими людьми, сталкиваемся с противоречиями, различиями во взглядах, мнениях, ценностях.
Если предмет обсуждения важен для нас или для другой стороны, возникает обсуждение, спор или конфликт.
Причина кроется в том, что каждый хочет отстоять свою (значимую и важную) точку зрения.
Можно ли понять, кто и как реагирует в конфликте?
Можно ли предугадать поведение партнера по конфликту (и свое в том числе)?
С определенной долей точности можно «просчитать» возможные реакции человека, как эмоциональные, так и поведенческие.
Конечно же, с учетом его жизненного опыта, образования, воспитания и «тяжести» конфликта.
Сигналами конфликтогенности личности являются психофизиологические и поведенческие свойства, которые оказывают влияние на возникновение и развитие спора или конфликтной ситуации.
Сигналы конфликтов
К таким сигналам конфликтной личности относят:
- основные психологические доминанты поведения (в итоге образуются шаблоны или паттерны поведения в конфликтных ситуациях),
- черты характера и типы личностей,
- моральные ценности и установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности,
- неадекватные оценки себя и окружения,
- искажения восприятия,
- манеры поведения (стиль, копинг-стратегии, паттерны, шаблоны),
- культурные и этические ценности.
Причины конфликтогенности человека скрываются в его основных качествах:
- интеллектуальных,
- волевых,
- эмоциональных.
К интеллектуальным качествам относятся такие свойства, как мышление, знания человека о мире и о себе, стремление к истине, взгляды, убеждения, принципы, система ценностей, жизненнаяпозиция.
Волевые качества связаны, прежде всего, с мотивами, которые побуждают к действию, проявлению себя и своих способностей, направленностью и расположенностью его к другим людям.
Эмоциональные качества вбирают в себя нервные возбуждения, переживания и чувства, связанные с такими моральными ценностями, как добро, долг, честь, дружба, любовь и т.п.
Эмоциональный фон эффективно сигнализирует об актуализации жизненных сил, о готовности личности приносить пользу себе, окружающим и миру в целом, брать ответственность за свои поступки перед обществом и самим собой.
Как распознать конфликтогенную личность?
Кто же чаще всего конфликтует с нами?
Кого природа «наградила» даром «конфликто-задиры»?
Некоторые качества человека, заложенные природой, заслуживают особого внимания.
Прежде всего, существует определенная взаимосвязь между конфликтностью и темпераментом, чертами характера или базовыми характеристиками личности, то есть такими устойчивыми свойствами индивида, которые характеризуют динамические особенности психики данного человека.
Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, ее базовые характеристики.
Это индивидуальные психофизиологические свойства человека, проявляющиеся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагирования на слова и поступки людей.
Знаток человеческой души, дедушка Карл Густавич, выделял две основные психологические оси личности:
- экстраверсия – интроверсия,
- эмоциональная неустойчивость – эмоциональная стабильность.
Такая типология черт характера была дана Карлом Юнгом и до сих пор широко используется как в теоретической, так и в практической психологии.
Альфред Адлер утверждал, что формирование характера происходит в первые пять лет жизни человека.
В этот период он испытывает на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности. Впоследствии этот комплекс оказывает существенное влияние на поведение личности, ее активность, образ мыслей и прочее.
Экстраверты – это люди, требующие постоянной стимуляции, «подпитки» от окружения и внешней среды.
Они очень общительны, стремятся к новым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены. Для них характерны раскованность поведения, веселость, беззаботность, спонтанность, вспыльчивость, «безбашенная» любовь.
Интроверты – это люди, которые стимулы для жизненной активности черпают изнутри, живут в основном своим внутренним миром. Они замкнуты, малообщительны, медлительны, серьезны, любят порядок, дружат с немногими, но очень преданно («любовь до гроба»).
Эмоционально неустойчивые люди характеризуются постояннымэмоциональным напряжением, переживанием личной угрозы, повышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам.
Эмоционально стабильным людям свойственна эмоциональная уравновешенность, негибкость (ригидность) характера, неспособность глубоко сочувствовать переживаниям других людей (анти-эмпатия).
Крайние проявления описанных качеств у личности встречаются редко.
Каждый обычно занимает позицию в диапазоне ближе к тому или иному полюсу.
Темперамент и его конфликтные последствия
В зависимости от характеристик нервной системы, подаренных нам природой, выделяют четыре основных типа характера личности:
- меланхолик (это достаточно спорный тип темперамента... скорее, состояние души),
- холерик,
- сангвиник,
- флегматик.
Меланхолик – человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости.
Его основные характеристики:
- замкнутость,
- пессимизм,
- неуравновешенность,
- угрюмость,
- тревожность,
- впечатлительность,
- нерешительность,
- медлительность.
В общении и взаимодействии с другими людьми меланхолика настораживает новая обстановка и новые люди, поэтому он часто уходит в себя, уединяется.
Мимика его часто невыразительна, поэтому по его лицу трудно заметить те чувства и переживания, которые он испытывает в данный момент.
Холерик сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности:
- обидчивый,
- неспокойный,
- возбудимый,
- импульсивный,
- резкий,
- активный,
- несдержанный.
Холерик увлеченно берется за новые дела, но сил у него хватает ненадолго.
Ему свойственны спады и подъемы настроения.
В общении холерики часто вспыльчивы, излишнепрямолинейны и нетерпеливы.
Сангвиник в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной стабильности.
Ему присущи черты:
- общительность,
- открытость,
- доступность,
- разговорчивость,
- инициативность,
- активность,
- работоспособность,
- оптимистичность.
Легко сходится с людьми, жизнерадостный и деятельный, но не переносит однообразия и монотонной работы.
Флегматик – сочетает в большей степени свойства интроверта и эмоциональной стабильности.
Он обладает следующими чертами:
- старательностью,
- вдумчивостью,
- сдержанностью в поведении,
- миролюбием, уравновешенностью,
- надежностью,
- спокойствием,
- терпением.
В общении флегматики – надежные друзья и не склонны к перемене своего окружения. Они хорошо сопротивляются сильным и продолжительным раздражителям. Владеют собой, но, как правило, мало активные.
«Плохих» и «хороших» индивидуальных характеристик не бывает.
Мы все разные и в этом заключается прелесть нашего общения и взаимодействия.
Темперамент и конфликт
Однако все названные личностные качества человека играют существенную роль в возникновении и развитии конфликтов.
Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах.
Например, холерика легко вовлечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя.
Тип темперамента - это врожденная характеристика человека.
Проявляется темперамент в поведении, в речи, в эмоциональном реагировании на ситуации взаимодействия, особенно когда эти ситуации нестандартные, стрессовые или вовсе угрожающие жизни.
Понять тип темперамента можно по перепадам интонаций, длительности высказываний, частоте обращений к партнеру, легкости включения в разговор, громкости голоса, плавности речи, быстроте реакций, использованию пауз, применению междометий, переживаниям и эмоциональности.
Все эти характеристики достаточно легко заметить в процессе общения и по ним достаточно точно определить тип темперамента личности.
Конфликты возникают там, где сталкиваются темпераменты, которым сложно взаимодействовать.
Соедините вместе в одном проекте двух холериков, которым чрезвычайно важно быть на виду и получать внимание референтной (значимой для них) группы – и вы получите готовый конфликт.
Два лидера тоже вряд ли уживутся.
Поэтому формирование работоспособной команды является таким сложным и ответственным делом.
Столкновение людей с разными типами темперамента может формировать определенные барьеры на пути взаимопонимания людьми друг друга, нередко приводя к конфликтному исходу.
Именно поэтому при взаимодействии с людьми так важно учитывать их тип темперамента и структуру характера.
Если рассматривать темперамент человека, то, скорее всего меланхолики не склонны к ведению споров и уж тем более к активному вовлечению в ситуацию конфликта, поскольку сила нервных процессов им этого не позволит – это приведет очень быстро к истощению сил.
Что же касается сангвиников, флегматиков и холериков, здесь ситуация несколько иная, поскольку врожденная сила нервных процессов позволяет их нервной системе достаточно долго выдерживать стрессовое воздействие и напряжение конфликта.
О типах людей и о том, как себя с ними вести для бесконфликтного общения можно узнать здесь
Искренне ваш, Александр Макаров – профессиональный медиатор, тренер медиации, преподаватель медиации.
Бесконфликтного вам общения!
------